سياسة الاسترجاع والإلغاء - تسوق بثقة - روزانا فاشن

سياسة الاستبدال والاسترجاع

روزانا فاشن | rwzana fashion

آخر تحديث: 04-02-2026

إيماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة استبدال تتناسب مع متطلباتك (7 أيام استبدال)، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط عند رغبتك بتقديم الطلب:

الشروط الأساسية للاستبدال والإلغاء

تنويه هام جداً:

يبدأ حساب الوقت على العميل بمجرد تحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ). يُسمح للعميل بطلب الإلغاء قبل دخول المنتج مرحلة التصنيع، بينما يُسمح بطلب الإرجاع خلال ⏳ 6 ساعات فقط من وقت تنفيذ الطلب واستلامه . بعد مرور هذه الـ 6 ساعات من استلام تنفيذ الطلب، لا يحق للعميل المطالبة بالإرجاع نهائياً (لكون المنتجات مصنعة بالطلب)، ويقتصر حقه على استبدال المقاس فقط (خلال 7 أيام من استلام الطلب).

يجب أن تكون البضاعة المراد استبدال مقاسها بنفس حالة الشراء، داخل تغليفها الأصلي.
️ عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة، علماً أنه إذا تم إتلافه لا يمكننا التبديل.
عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، أو أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة أو أعلى منها، ويتم إضافة رسوم الاستبدال في عملية الاستبدال وتكون هذه العملية لمرة واحدة. الخصم السابق خاص بالطلب السابق، وعملية الاستبدال لا يُطبق عليها كوبونات الخصومات.
يُسمح باستبدال المقاس مرة واحدة فقط.
جميع الفساتين لدينا تخضع لعملية تعطير لطيف لإزالة أي روائح ناتجة عن التصنيع، وذلك لضمان تجربة أفضل لعملائنا الكرام.

2. آلية الاستبدال عبر شركة الشحن:

آلية الاستبدال: يتم التواصل مع رقم خدمة العملاء خلال المدة المسموحة للاستبدال لتجهيز بوليصة. ⏰ مدة فعالية البوليصة 24 ساعة من تاريخ إنشائها، وسيتم إغلاق طلب الاستبدال في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
عند إرسال بوليصة الاستبدال، وفي حال تأخركم في الشحن لمدة تزيد عن 24 ساعة، سيتم إلغاء البوليصة تلقائيًا لانتهاء صلاحيتها.
ملاحظة هامة: مواعيد عمل فروع شركة الشحن (سمسا) في يوم الجمعة تكون من بعد صلاة العصر وحتى صلاة العشاء.
ملاحظة: يلتزم العميل بإيصال شحنة الاستبدال إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن المحددة في البوليصة المرسلة إليه.
على العميل تسليم الطلب المراد استبداله إلى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة إليه.

⚠️ سياسة الاستبدال عبر شركة الشحن:

نحن غير مسؤولين عن ضياع الشحنات الخاصة بالاستبدال عند شحنها من قِبل العميل. لضمان سلامة العملية، يُرجى اتباع التالي بدقة:

يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى فرع شركة الشحن.
لا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح رمز الباركود الخاص بالبوليصة.
يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم" لضمان نجاح العملية.

⛔️ في حال عدم اتباع هذه الخطوات، لن نتحمل أي مسؤولية في حال ضياع الشحنة.

3. الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يسمح باستبدال (عروض الآوت لت، "صفقة الأسبوع"، "التخفيضات الكبرى").
لا يسمح باستبدال القطع في (قسم التخفيضات الكبرى) و(اليوم الوطني السعودي).
في العروض الترويجية يجب أن تُعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاستبدال.
الطلبات المتعددة: عند طلب فستانين أو أكثر، يُسمح باستبدال قطعة واحدة كحد أقصى تكون الأقل سعراً.

4. الرسوم (الشحن، الاستبدال، والتغليف)

رسوم الاسترجاع (في حال القبول خلال الـ 6 ساعات الأولى من وقت استلام تنفيذ الطلب فقط): 100 ريال في حالة الشحن المجاني لطلبك الأصلي. سيتم خصمها من قيمة الطلب الكلي.
الإستبدال (للمقاس): 65 ريال وأحياناً يُقدم مجاناً حسب توصية خدمة العملاء.
في حال الدفع عند الاستلام: يتم خصم 25 ريال إضافية (رسوم الدفع عند الاستلام).
الشحن المجاني: الذي يمنح للعميل عند الشراء يتم خصمه من قيمة الطلب ويسقط في حال الاستبدال.
الوزن الزائد: يتم إضافة 15 ريال لكل كيلو وزن زائد على كل طلب حيث أن سعر الشحن للكيلو الواحد 35 ريال، وفي حال الزيادة عن الكيلو يتم إضافة 15 ريال على كل كيلو زيادة.
رسوم التغليف: التغليف العادي: 15 . / التغليف الفاخر: 30 .
تنويه: عند طلب الاستبدال، تُخصم رسوم التغليف المدفوعة من قيمة المبلغ المسترد (إن وُجد).

5. العيوب المصنعية:

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتوجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء ⏱️ خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع تزويدنا بتفاصيل واضحة عن العيب.

العيوب التي تُقبل كأسباب للترجيع/التبديل: بقع لا يمكن إزالتها تعتبر عيباً مصنعياً. تمزق أو تلف في القماش واضح ويُعتبر خللاً في المنتج.
في حال تبين وجود أي عيب مصنعي بالقطع المستلمة، للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.

حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً (وليست عيوباً مصنعية):

الخيوط الزائدة: لا تُعد عيبًا مصنعًا، بل جزء من طبيعة تصميم الفساتين، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
اختلاف نوع القماش عن توقع العميل: المتجر غير مسؤول إذا العميل لم يكن يعرف نوع القماش، خصوصًا لو تم ذكره في وصف المنتج.
الفصوص والترتر: يعتبر تساقط فصوص فساتين السهرة اللامعة بنسبة 15% ليس عيباً مصنعياً.
اعوجاج بسيط في القماش: لا يُعد عيبًا.
بقع خفيفة أو آثار غبار: تعتبر جزءاً طبيعياً من القماش، وقد تظهر نتيجة التخزين أو الشحن.
تنويه بخصوص المنتجات: نحيطكم علماً بأن درجات الألوان قد تختلف قليلاً عن الواقع بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة. كما نود التنويه بأن بعض المنتجات قد تشهد تفاوتاً بسيطاً في التفاصيل أثناء عملية التصنيع، وهو أمر طبيعي ونسبة واردة لا تُعد عيباً مصنعياً، بل هي جزء من طبيعة الإنتاج المتسلسل.
قد يطرأ اختلاف بسيط في نقشة بعض الفساتين أو تفاصيلها، وذلك ضمن إجراءات متعمدة نتخذها على بعض المنتجات، ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا وإنما جزءًا من طبيعة المنتج.
قد تطرأ اختلافات بسيطة في مقاسات بعض المنتجات نتيجة لعمليات التصنيع، ولا يُعد ذلك عيباً مصنعياً، وقد جرى التنويه عن ذلك في سياسة المتجر.

6. إلغاء الطلبات وتصنيع المنتجات

تأكيد مرحلة التصنيع: نؤكد أن المنتجات تُصنع خصيصاً للمقاسات المطلوبة. يبدأ حساب الوقت على العميل بمجرد تحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) حيث يدخل الطلب مرحلة التصنيع الفعلية. يُسمح للعميل بطلب الاسترجاع ⏳ خلال 6 ساعات فقط من وقت استلام الطلب. وبمضي هذه الـ 6 ساعات من وقت الاستلام، لا يحق للعميل المطالبة بالإرجاع نهائياً، ويقتصر حقه على استبدال المقاس فقط بعد الاستلام.
في حال طلب إلغاء الطلب وهو في حالة (المراجعة)، يتم إلغاء الطلب مع حسم رسوم المدفوعات الرقمية ثم يتم إرجاع المبلغ للعميل حسب طريقة الدفع.
في حالة الطلب والدفع باستخدام بطاقات الدفع (للطلبات القابلة للإلغاء):
إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد الشحن، يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع.
إذا ألغى العميل الطلب قبل الشحن، يتم استرجاع القيمة بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان. يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 14 إلى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية (نون باي - تابي - تمارا - Mis Pay).
بخصوص الدفع عند الاستلام، يتم تحويل الأموال إلى حسابكم البنكي ويتطلب (شهادة الآيبان) عند تحويل الأموال لكم.

7. المبالغ المالية وآلية الاسترداد (في الحالات الاستثنائية المسموحة)

لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية، وفي حال الدفع عند الاستلام سيتم استرجاع المبالغ المستحقة عن طريق الحوالة البنكية بعد استلامنا للشحنة المرتجعة.
سيتم استرجاع المبالغ النقدية المستحقة على البطاقة الائتمانية، أو حوالة بنكية أو عن طريق (تابي - تمارا - أم أي أس باي).
في حال تم دفع طلبك عبر إحدى الوسائل الإلكترونية، فسيتم إرجاع المبالغ المدفوعة فقط مع تحمل العميل لكافة مصاريف الشحن عبر الطرق التالية: إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم (مبلغ 35 ريال) مقابل خدمات التوصيل بالإضافة إلى 65 ريال للشحنة المرتجعة، الإجمالي (100 ريال). وتختلف مدة استلام المبالغ بحسب البنك.
استبدال المبلغ بقسيمة شرائية لاستخدامها في مشترياتك التالية من الموقع بعد خصم مبلغ 100 ريال مقابل خدمات التوصيل (اختياري).
سيتم تحويل القيمة لحسابك بعد تأكيد استلام القطع لدينا وخصم رسوم الخدمات الموضحة.
عند استلام الطلب والتأكد من مطابقته للحالة الأصلية، ستحصل على أموالك خلال 7 إلى 24 يوماً.

8. مسؤولية العميل تجاه الشحنات والاستلام

في حال تقدم العميل وأكد عملية الشراء وتم إرسال الطلب، فرفض استلامه لأي سبب، فهو يتحمل كامل المسؤولية في حال ضاع الطلب أو تأخر وتعرض لتلف.
شحن منتجات غير قابلة للإرجاع: في حال قام العميل بشحن منتجات لا يُسمح بإرجاعها، أو تجاوز المدة المحددة لتسليم المنتجات لشركة الشحن (24 ساعة)، أو عدم متابعة عملية الاستبدال خلال 10 أيام، فسيُحمّل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات إليه. بسبب حساسية المنتجات (فساتين سهرة)، وفي حال رفض السداد، سيتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط ثم يتم إتلافها دون مسؤولية على المتجر.
في حال لم يستلم العميل الشحنة ورجعت للمستودع، يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع. وإذا تجاوز الشهر ولم يستفسر عنها يتم إتلافها.
استلام الشحنات المرتجعة للاستبدال: تصل جميع الشحنات مباشرة إلى مقرنا المعتمد. متابعة الشحنة تقع ضمن مسؤولية العميل.

9. سياسة الكاش باك (رصيد 30 ريال)

عند إتمام عملية شراء بقيمة 349 ريال أو أكثر، يحصل العميل على رصيد كاش باك بقيمة 30 ريال يُضاف مباشرة لمحفظته، بصلاحية 6 أشهر. المنتجات المخفضة لا يشملها العرض إلا في حال تجاوزت قيمة السلة 349 ريال.
آلية الاستفادة: يتم خصم الرصيد من المحفظة تلقائيًا أثناء الدفع للمنتجات الجديدة.

10. الشحن الدولي ودول الخليج ️

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال دول الخليج.
بالنسبة لعملائنا خارج المملكة، يُخصم مبلغ الشحن ومبلغ الإرجاع حسب التكلفة إلى كل دولة.
توضيح بند الشحن الدولي: لا يمكن الإرجاع نهائياً.
عند الشحن الدولي، أي طلب خارج المملكة لا يُسمح بإرجاعه أو استبداله مهما كان السبب. تكلفة الشحن الدولي عالية جداً، وأنظمة شركات الشحن غير قابلة للاسترجاع بعد الشحن، لتجنب مخاطر التلف أو الضياع والجمارك.

11.بند إرجاع الطلبات المتعددة (المنتجات المصنعة)

نظرًا لأن جميع منتجاتنا تخضع لعملية التصنيع بناءً على الطلب، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط الصارمة التالية:

1. حد الاسترجاع المسموح به

• في حال احتواء الطلب الواحد على منتجات متعددة، يحق للعميل استرجاع منتج واحد فقط من إجمالي الطلب، بشرط أن يكون هو المنتج الأقل سعراً، مع الالتزام بالمدة الزمنية المحددة للاسترجاع والموضحة في سياسة الموقع.

2. التعامل مع المرتجعات المخالفة

• في حال قام العميل بمخالفة هذه السياسة وإرجاع كافة منتجات الطلب (أو أكثر من المنتج الواحد المسموح به)، سيتم إخطار العميل بضرورة تحويل رسوم الشحن مرة اخرى عن المنتجات المخالفة للسياسة.

3. التخزين والإتلاف

• رفض السداد: في حال رفض العميل سداد الرسوم المترتبة على المخالفة، سيتم التحفظ على المنتجات وتخزينها لدى المتجر لمدة أقصاها (30) يوماً تقويمياً تبدأ من تاريخ وصول المنتج المرتجع لمستودعاتنا.

• الإجراء النهائي: بعد انقضاء مهلة الثلاثين يوماً دون تسوية الرسوم التي تعيد المنتجات المخالفة من قبل العميل، يحق للمتجر إتلاف المنتجات وفقاً للسياسة الداخلية، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو استرداد قيمة المنتجات أو المطالبة بها بعد هذا التاريخ

12. أحكام وشروط عامة:

يجوز لمتجر روزانا فاشن | rwzana fashion اختيار قبول أو إلغاء الطلبية في حال عدم توفر المنتج، التسعير الخاطئ، أو الشك بالاحتيال، مع إعادة المبالغ المدفوعة.
جميع المحتويات على الموقع (كتابات، تصاميم، شعارات) ملكية حصرية للمتجر خاضعة لحقوق النشر.
⚖️ حق الاعتراض والنزاعات: لا يحق للعميل المطالبة بفتح نزاع أو الاعتراض على الطلب بعد مرور 30 يوماً (شهر واحد) من تاريخ تنفيذ الطلب. ويُعتبر عدم تقديم أي اعتراض خلال هذه المدة بمثابة قبول نهائي وإقرار بسلامة الطلب.