:: سياسة الاستبدال والاسترجاع ::
روزانا فاشن | ™️ Rwzana Fashion
آخر تحديث: 03-12-2025م
إيماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لكِ سياسة إرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك (7 أيام)، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط عند رغبتك بتقديم الطلب:
الشروط الأساسية للاسترجاع والاستبدال
* يسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 6 ساعات من وقت الاستلام، نظرًا لأن المنتجات المعروضة هي فساتين سهرة ذات طبيعة خاصة. ويتم شحن المنتجات فوراً بناءً على توجيهات خدمة العملاء.
* يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها/ استرجاعها بنفس حالة الشراء، داخل تغليفها الأصلي.
* عدم قطع الشريط (التاق): المتواجد في القطعة؛ علماً أنه إذا تم إتلافه لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.
* عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، أو أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
* الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها ويتم إضافة رسوم الاستبدال في عملية الاستبدال وتكون هذه العملية لمرة واحدة. الخصم السابق خاص بالطلب السابق وعملية الاستبدال لا يطبق عليها كوبونات الخصومات.
* يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، والطلب البديل لا يرد ولا يستبدل.
* في حال الاستبدال يسقط حق الإرجاع تماماً.
* جميع الفساتين لدينا تخضع لعملية تعطير لطيف لإزالة أي روائح ناتجة عن التصنيع، وذلك لضمان تجربة أفضل لعملائنا الكرام.
آلية الاسترجاع والاستبدال عبر شركة الشحن
* آلية الطلب: يتم التواصل مع رقم الاسترجاع خلال 6 ساعات من استلام الطلب لتجهيز بوليصة الشحن. مدة فعالية البوليصة 24 ساعة فقط من تاريخ إنشائها، وسيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
* عند إرسال البوليصة، وفي حال تأخركم في الشحن لمدة تزيد عن 24 ساعة، سيتم إلغاء البوليصة تلقائيًا لانتهاء صلاحيتها.
* ملاحظة هامة: يلتزم العميل بإيصال شحنة الإرجاع أو الاستبدال إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن المحددة في البوليصة المرسلة إليه.
* على العميل تسليم الطلب المراد استرجاعه إلى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة إليه.
* ⚠️ سياسة الأمان: نحن غير مسؤولين عن ضياع الشحنات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال عند شحنها من قِبل العميل.
* لضمان سلامة العملية: يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى فرع شركة الشحن، ولا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف قام بمسح رمز الباركود الخاص بالبوليصة. يجب التحقق من تحديث حالة التتبع إلى "تم التسليم".
* رابط تتبع حالة الارجاع: اضغط هنا
* ⛔️ في حال عدم اتباع هذه الخطوات، لن نتحمل أي مسؤولية في حال ضياع الشحنة.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع
* لا يسمح باسترجاع أو استبدال (عروض الآوت لت، "صفقة الأسبوع"، "التخفيضات الكبرى").
* لا يسمح باسترجاع القطع في (قسم التخفيضات الكبرى) و (اليوم الوطني السعودي).
* في العروض الترويجية، يجب أن تُعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
* الطلبات: عند طلب 2 فساتين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى (تكون الأقل سعراً)، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب.
الرسوم (الشحن، الاسترجاع، الاستبدال، والتغليف)
* رسوم الاسترجاع ثابتة ومقررة بـ 100 ريال.
* في حالة الشحن المجاني لطلبك الأصلي، سيتم خصم 100 ريال من قيمة الطلب الكلي عند عملية الإرجاع.
* رسوم الاستبدال: 65 ريال.
* في حال الدفع عند الاستلام، يتم خصم 25 ريال إضافية (رسوم الدفع عند الاستلام COD).
* الشحن المجاني: الذي يمنح للعميل عند الشراء يتم خصمه من قيمة الطلب ويسقط في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
* الوزن الزائد: يتم إضافة 15 ريال لكل كيلو وزن زائد على كل طلب (حيث أن سعر الشحن الأساسي للكيلو الواحد 35 ريال، وما زاد عن ذلك يضاف 15 ريال لكل كيلو).
* رسوم التسجيل: مبلغ 100 ريال لا يرد.
العيوب المصنعية
* في حال وجود عيب مصنعي، يتوجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع تزويدنا بتفاصيل واضحة وصور للعيب.
* العيوب المقبولة: بقع لا يمكن إزالتها، تمزق أو تلف في القماش واضح ويُعتبر خللاً في المنتج.
* في حال تبين وجود عيب مصنعي، للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.
حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً (وليست عيوباً مصنعية)
* الخيوط الزائدة: لا تُعد عيباً مصنعياً، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
* توقعات القماش: المتجر غير مسؤول إذا لم يكن العميل يعرف نوع القماش، خصوصاً إذا تم ذكره في وصف المنتج.
* الفصوص والترتر: يعتبر تساقط الفصوص في فساتين السهرة اللامعة بنسبة تصل إلى 25% ليس عيباً مصنعياً.
* اعوجاج بسيط: في القماش لا يُعد عيباً.
* بقع خفيفة أو غبار: تعتبر جزءاً طبيعياً من القماش نتيجة التخزين أو الشحن.
* تنويه الألوان: درجات الألوان قد تختلف قليلاً عن الواقع بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة، وهذا موضح واوافق عليه العميل قبل الشراء.
* قد تطرأ اختلافات بسيطة في المقاسات أو النقشة أو "الكلفة" نتيجة لعمليات التصنيع المتسلسلة، ولا يُعد ذلك عيباً مصنعياً.
إلغاء الطلبات وتصنيع المنتجات
* في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب ومرور 6 ساعات من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
* في حال طلب إلغاء الطلب وهو في حالة "المراجعة"، يتم الإلغاء مع حسم رسوم المدفوعات الرقمية ثم إعادة المبلغ.
* إذا تم تحويل حالة الطلب إلى "التنفيذ/التجهيز"، لا يمكن الإلغاء، ويتم التعامل معه بعد وصوله للعميل كطلب إرجاع جديد وفق السياسة.
* استرداد المبالغ: يستغرق الأمر ما بين 14 إلى 30 يوم عمل ليظهر المبلغ في حسابك المصرفي بعد معالجة الدفع من الإدارة المالية (ماي فاتورة، تابي، تمارا).
* بخصوص الدفع عند الاستلام، يتطلب تحويل الأموال تزويدنا بـ (شهادة الآيبان) البنكية الخاصة بالعميل.
المبالغ المالية وآلية الاسترداد
* لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية.
* يتم استرجاع المبالغ على البطاقة الائتمانية، أو حوالة بنكية، أو عبر (تابي - تمارا).
* عند استلام الطلب المرتجع والتأكد من سلامته ومطابقته للحالة الأصلية، يتم استرداد ثمن السلعة فقط خلال 14 إلى 30 يوم عمل.
* نحن غير مسؤولين عن أي تأخير في استرجاع القطع من خلال شركة الشحن.
مسؤولية العميل تجاه الشحنات والاستلام
* شحن منتجات غير قابلة للإرجاع: في حال شحن منتجات لا يسمح بإرجاعها أو تجاوز المدة المحددة (24 ساعة للتسليم لشركة الشحن)، سيتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج إليه.
* تلف التخزين: نظرًا لأن المنتجات (فساتين سهرة) حساسة، فإن التأخر في الاستلام قد يعرضها للتلف. في حال رفض العميل سداد رسوم الشحن، يتم تخزين المنتج لمدة شهر واحد فقط ثم يتم إتلافه دون مسؤولية على المتجر.
* عدم الاستلام: في حال لم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن ورجع للمستودع، يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع. وإذا تجاوز الشهر ولم يستفسر العميل عنها، يتم إتلافها.
* نؤكد أن متابعة الشحنة المرتجعة تقع ضمن مسؤولية العميل الكاملة.
الشحن الدولي ودول الخليج
* لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال دول الخليج.
* الشحن الدولي: لا يمكن الإرجاع نهائياً لأي طلب خارج المملكة العربية السعودية مهما كان السبب (تغيير رأي، مقاس، لون) باستثناء العيب المصنعي الواضح.
* الأسباب: التكلفة العالية جداً للشحن الدولي، أنظمة شركات الشحن غير القابلة للاسترجاع، ومخاطر التلف أثناء التفتيش الجمركي المتكرر. رسوم الشحن والجمارك لا تُسترد حتى لو عاد المنتج للمتجر.
أحكام وشروط عامة
* يجوز لمتجر روزانا فاشن إلغاء طلبيتك في حال عدم توفر المنتج، تسعير خاطئ، أو اشتباه في احتيال، مع إعادة المبالغ المدفوعة.
* جميع محتويات الموقع (كتابات، تصاميم، شعارات، برامج) هي ملكية حصرية لروزانا فاشن وخاضعة لحقوق النشر.
* تخضع عمليات الشراء والاستخدام لأحكام وشروط الخدمة المعتمدة في المتجر.
للتواصل والاستعلام:
* تواصل واتساب: [966509437775+]
* واتساب (طلبات الاستبدال/الاسترجاع): [0509437775]
* التواصل عبر الايميل: [email protected]
نتمنى لكم يوماً سعيداً وتسوقاً ممتعاً مع روزانا فاشن.
