نحن نقوم بتوصيل طلبك من "rwzana" حتى باب منزلك في أي مكان في المملكة العربية السعودية عن طريق شركات الشحن المعتمدة. كما تتوفر لدينا خدمة التوصيل إلى جميع دول الخليج التي تخدمها شركات الشحن العالمية والتي ليست محظورة من قبل أنظمة المملكة العربية السعودية أو المنظمة العالمية (OFAC).

رسوم التوصيل داخل السعودية ودول الخليج موحدة وثابتة بغض النظر عن الوزن. لن نطلب تكلفة إضافية عند زيادة الوزن، فقط تكلفة رمزية تدفع لمرة واحدة حسب الآتي:

• داخل السعودية: 30 ريال سعودي.
• دول الخليج: 99 ريال سعودي (تُضاف تكلفة إضافية عند زيادة الوزن فوق 5 كيلو).
• تنويه: يتطلب الشحن الدولي إرفاق رقم الهوية لتقديمه للجمارك.
• خدمة الدفع عند الاستلام: في حال اختيارها (متاحة فقط داخل السعودية)، يُضاف مبلغ 25 ريال للطلب. (نعتذر، هذه الخدمة غير متوفرة للطلبات خارج السعودية).

يتم تحصيل مبلغ التوصيل للطلبات كمبلغ رمزي ثابت لشركات الشحن وهو مبلغ غير مسترد، وذلك مقابل إيصال طلبك إلى باب منزلك أينما كنت.

سوف يتم شحن طلبك في أسرع وقت ممكن. تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة:

• داخل المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 7 أيام عمل.
• للطلبات خارج المملكة العربية السعودية: من 7 إلى 15 يوم عمل.

نعم، ببساطة أدخل رقم الشحنة الذي حصلت عليه عبر "إيميل تأكيد الشحن" في موقع شركة الشحن المعنية (سمسا - ارامكس)، وفي حال الشحن عبر شركة أخرى، ستجد تفاصيل التتبع في الإيميل المرسل إليك.

اختر المنتج بالمقاس الصحيح والكمية المطلوبة، ثم تابع الطلب وأدخل البيانات المطلوبة. بمجرد تأكيد الدفع، ستصلك رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب (يرجى الاحتفاظ بها لاحتوائها على رقم الطلب).

عند إنشاء حساب، يمكنك الاطلاع على طلبياتك السابقة والاستفادة من عروض حصرية خاصة بك.

من قسم "الضبط" في الموقع أو التطبيق، اختر اللغة المفضلة (العربية أو الإنجليزية).

• اتباعاً لإرشادات الصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع الملابس الداخلية.
• نقبل إرجاع باقي المنتجات إذا كانت ضمن معايير الإرجاع المشار إليها في سياستنا (يُرجى مراجعة "سياسة الاستبدال والاسترجاع").
• الطلبات الدولية: غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب مصاريف الشحن ورسوم الجمارك.

• الطلبات المدفوعة مسبقاً: عبر صفحة "طلباتي" في حسابك بالموقع، أو التواصل مع خدمة العملاء.
• الدفع عند الاستلام: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة.

ملاحظة: يستغرق استرداد الأموال من 14 إلى 30 يوم عمل بعد استلام المنتجات في المستودع وإجراء فحص الجودة.

عنوان الإرجاع: في حال تأخر شركة الشحن، يمكن للعميل الشحن على حسابه إلى العنوان التالي:
جدة - حي البلد - شارع الملك عبدالعزيز - جوال: 0509437775

• قد نمتنع عن السداد حتى نستلم المنتجات أو تقديم العميل دليلاً على إعادتها.
• يتم تحويل المبلغ بعد خصم أي رسوم شحن أو رسوم دفع عند الاستلام (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
• في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم استرجاع القيمة بعد حسم رسوم الشحن ورسوم البطاقات.

• نعم، في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو مقاس غير صحيح).
• لا يتم استرجاعها في حال عدم رغبة العميل بالمنتجات لأسباب شخصية.

تحددها وتفرضها الدولة المرسل إليها، ولا نتحمل مسؤولية تحديدها أو إضافتها للفاتورة. ستتصل بك شركة الشحن لإبلاغك بالمبلغ.

• لا يتوفر ضمان للمنتجات، ولكن يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي بها عيوب مصنعية أو تضررت أثناء الشحن.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام (مثل كسر الحقائب في المطارات) يُرجع فيه للتعويض من شركات الطيران.
• تتوفر لدينا قطع غيار للصيانة (مقابض، عجلات، أقفال). بخصوص السست (السحابات): يتم إصلاح رأس السستة، أما تلف مجرى السستة نتيجة استخدام أداة حادة فيعتبر تلفاً ناتجاً عن سوء الاستخدام.