نطاق خدمة الشحن
- محلياً: نقدم خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، وذلك وفقاً للعنوان الوطني الذي يتم تزويدنا به عند إتمام الطلب.
- عالمياً ودولياً: نوصل لكل دول العالم عبر خدمة توصيل DHL الموثوقة والسريعة، لنضع منتجاتنا بين يديكم أينما كنتم، بما في ذلك دولة الإمارات العربية المتحدة وباقي دول الخليج العربي.
نحرص دائماً على توسيع نطاق خدماتنا لتشمل أكبر عدد ممكن من المناطق، وفي حال وجود أي تغييرات تشغيلية قد تؤثر على التوصيل، سيتم إشعاركم بكل شفافية واهتمام.
تكلفة رسوم الشحن
- رسوم الشحن الأساسية (محلياً): تبلغ تكلفة الشحن 30 ريالاً سعودياً (يتم احتسابها عند إتمام الطلب بناءً على شركة الشحن المختارة).
- الشحن المجاني (محلياً): تقدم روزانا فاشن خدمة التوصيل المجاني داخل المملكة العربية السعودية للطلبات التي تتجاوز قيمتها 649 ريالاً.
- الشحن الدولي (DHL): يتم احتساب رسوم الشحن لدول العالم تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على وزن الشحنة والدولة الوجهة.
ملاحظة: قد نقدم أحياناً عروض شحن مجاني ضمن حملات ترويجية خاصة، ويتم توضيح ذلك بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء.
⏱️ مدة ومواعيد التسليم
نعمل جاهدين لإيصال طلباتكم بأسرع وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل بناءً على المنتجات والمدينة الوجهة:
- المدة المعتادة: يتم تجهيز وتوصيل الطلبات عادة خلال (1–4) أيام عمل من تأكيد الطلب.
- التوصيل المميز (محلياً): للطلبات التي تتجاوز قيمتها 899 ريالاً، نقدم خدمة التوصيل في غضون 72 ساعة لمدينة جدة، و 3-5 أيام لباقي مدن ومناطق المملكة.
- الشحن الدولي: تختلف مدة التوصيل لدول العالم عبر DHL بناءً على الوجهة والإجراءات الجمركية لكل دولة.
- تنوع المصادر: لنقدم لكم أفضل صيحات الموضة، نأتي لكم بمنتجات من مصانع ومواقع مختلفة، لذلك قد يستغرق وقت التسليم للمنتجات المتوفرة لدينا من 3 إلى 7 أيام.
يمكنكم دائماً مراجعة الجدول الزمني المقدر لتسليم لكل منتج عند إضافته إلى سلة التسوق، وكذلك قبل إتمام عملية الدفع.
تتبع الطلبات وسجل المشتريات
بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويدكم برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة بكل سهولة حتى وصولها إليكم.
- للعملاء المسجلين: للاستفادة القصوى من خدماتنا، يمكنكم متابعة طلبياتكم الحالية ومراجعة المشتريات السابقة في أي وقت من خلال قسم "طلباتي" في حسابكم.
- للزوّار (بدون حساب): يمكنكم تتبع طلبكم من خلال صفحة التتبع المخصصة بالموقع، عن طريق إدخال رقم الطلب مرفقاً بعنوان البريد الإلكتروني أو رمز التحقق (SMS).
الشحن المجزأ (التسليم الجزئي)
نظراً لأننا غالباً ما نوفر منتجاتكم المفضلة من مصانع مختلفة، ولضمان وصول طلباتكم في أسرع وقت ممكن، قد يتعين علينا أحياناً تقسيم الطلب الواحد إلى شحنتين أو أكثر.
- في هذه الحالة، سنقوم بإحاطتكم علماً بأن الطلب سيصل في شحنات جزئية متعددة قبل إجراء عملية الدفع.
- ستتمكنون من تتبع هذه الشحنات بشكل منفصل تماماً عبر حسابكم أو عبر رابط التتبع الخاص بالزوّار.
تعديل الطلب أو عنوان الاستلام
- إذا رغبتم في تغيير عنوان الشحن أو أي تفاصيل في الطلب، نأمل منكم التواصل معنا على الفور وفي أسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب، وسيقوم فريقنا بتحديث البيانات بناءً على طلبكم.
- سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن إذا استلمتم رسالة (بريد إلكتروني أو SMS) تفيد بأن الطلب قد تم إرساله بالفعل، فسيتعذر علينا حينها تعديل العنوان أو الطلب.
آلية وشروط الاستلام
- آلية التسليم: يقوم فريق التوصيل بإيصال الطلب إلى مدخل السكن، أو أقرب نقطة مناسبة داخل المبنى. أما في مواقع العمل، فيتم التسليم عند المدخل الرئيسي مع إشعاركم مسبقاً لاستلام الطلب.
- شروط التسليم: لضمان وصول الطلب بأمان، نأمل تواجدكم أو تواجد شخص ينوب عنكم في موقع التسليم، على أن يكون عمر المستلم 17 عاماً أو أكثر.
- أمان الشحنة: حرصاً على سلامة الطلبات، نعتذر عن ترك الشحنات دون استلام مباشر أو وضعها في أماكن غير آمنة.
- عدم الاستلام وإعادة التوصيل: في حال تعذر الاستلام، سيتواصل فريقنا معكم بكل حرص لتنسيق موعد جديد يناسبكم.
فحص الطلب ومعالجة المشكلات
- الفحص عند الاستلام: نوصي بكل ود بالتحقق من الطلب فور استلامه للتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها.
- الطلبات التالفة أو غير المكتملة: إذا تم تسليم الطلب وكان هناك منتجات ناقصة، أو تلقيتم منتجات متضررة، نأمل التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة. وسنعمل بكل اهتمام على حل المشكلة في غضون 48 ساعة.
⏳ التأخير الخارج عن الإرادة
- نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت. ومع ذلك، قد تتأخر الشحنات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل: الأحوال الجوية، الإجراءات الجمركية، أو ضغط شركات الشحن.
